Wij zetten de wensen van uw klanten, burgers of cliënten om in nieuwe, verbeterde concepten van dienstverlening die wél werken.

In deze tijden van verandering, waarin burgers en cliënten moeten participeren en de consument voor velen ongrijpbaar is geworden, is het belangrijker dan ooit om niet alleen te weten dat het anders moet, maar ook te ontdekken hoe!

Wij geloven in eigen kracht

Met ons mobieltje dragen wij al meer rekenkracht bij ons dan aanwezig was in de computers die nodig waren om de eerste mensen op de maan te krijgen. Er is voor iedereen meer kennis direct beschikbaar dan de kennis waaraan grote organisaties vroeger hun macht ontleenden.

Deze empowerment van burgers en consumenten leidt tot grote veranderingen waarbij 'het oude' vanzelf verdwijnt en 'het nieuwe' nog uitgevonden moet worden. Wie in staat is hier op een goede manier mee om te gaan, hoeft zich geen zorgen te maken. Het vergt vaak wel een nieuwe manier van denken.



Design Thinking

De Design Thinking aanpak stelt ons in staat om concepten te ontwerpen die aansluiten bij de werkelijke behoeften van de gebruikers én om al vroeg in het ontwerp-proces de eventuele denkfouten te ontdekken. Hierdoor ontstaat al vóór het resultaat in de praktijk wordt gebracht, een goed doordacht concept met meer kans op succes,

Ons team

Wij, Wijnand Renden en Margo Lommers, werken vanuit Rotterdam en Eindhoven aan participatie, klantgerichte concepten en business modellen met ruimte voor de behoeften en wensen van gebruikers.

Benieuwd geworden? Maak nu een afspraak met ons in onze studio in Eindhoven of nodig ons uit om samen naar uw vragen en situatie te kijken. Wij houden van espresso.

Wij hebben gewerkt voor


Wij hebben deelgenomen aan


Contact

LinksRechts Service Design
Torenallee 28-18
5617 BD Eindhoven

e-mail: contact@linksrechts.eu
of bel Wijnand Renden op:: +31 (0)85-7440561

Wij bieden trainingen en cursussen aan voor overheid, bedrijven en organisaties om ze te helpen hun dienstverlening beter af te stemmen op wat klanten, burgers en gebruikers echt willen.

Veel traditionele concepten en modellen lopen vast, werken niet meer. Het gevolg is dat de overheid een beroep gaat doen op participerende burgers, de zorg onbetaalbaar wordt, winkelketens omvallen, mensen hun auto's en gereedschap met elkaar gaan delen en hun logeerkamer gaan verhuren. Het lijkt alsof niets meer zeker is.

Met onze trainingen en cursussen leer je opnieuw kijken vanuit de behoeften van de gebruiker, de klant of de cliënt. Door deze behoeften als uitgangspunt te nemen ontdek je waarom iets wel of niet werkt en hoe je je flexibel kunt voorbereiden op de toekomst.

Dutch Design Week 2017 - Young workers united

Waarom zijn steeds minder jongeren lid van een vakbond? Wat verwachten zij wél van een vakbond of netwerk?

Creëer nieuwe concepten voor het verenigen van werkende millennials. Met behulp van Design Thinking gaan we, vanuit hun behoeften, op zoek naar oplossingen voor de toekomst.



Woensdag 25 oktober, 09:30 - 16:30, Eindhoven



Meld je aan voor deze gratis workshop Design Thinking tijdens de Dutch Design Week.



Workshop Design Thinking, DDW 2016



De afgelopen decennia was het voor veel ouderen een voorrecht om te mogen genieten van een rustige oude dag. Voor de toekomstige ouderen zou dat weleens heel anders kunnen zijn. Rust? Geraniums? Bingo? Ze hebben wel wat anders te doen!

De nieuwe ouderen zijn vaak beter opgeleid, hebben veel gereisd en zijn op zoek naar meer diepgang en zingeving. Wat betekent dat voor de ouderenzorg? Om de woonzorgcentra te helpen met de voorbereidingen op de toekomst, jouw toekomst, organiseren Vitalis Woonzorggroep en LinksRechts Service Design zaterdag 29 oktober (14:30-16:30) een workshop Design Thinking.



In deze workshop gaan we in contact met de nieuwe generatie ouderen. Wat willen ze? Waar is behoefte aan? Welke idealen zijn te vroeg aan de wilgen gehangen en wijzen ons de weg naar nieuw geluk? Vervolgens gaan we met deze inzichten en met inzet van Design-tools, concepten creëren die passen bij de nieuwe generatie ouderen.

LinksRechts Service Design ontwikkelt concepten die aansluiten bij de wensen en behoeften van de gebruikers door samen met de gebruiker oplossingen te creëren.

Wij nodigen iedereen uit, van jong tot oud en van designer tot mantelzorger, om deel te nemen aan de workshop. Wil je meedoen, meld je dan aan door een e-mail te sturen naar contact@linksrechts.eu. Deelname is gratis.



Boekpresentatie Klimaten, vrijdag 7 oktober

Het klimaatbestendig maken van de stad van de toekomst kent vele facetten. Op korte termijn kan iedereen meehelpen door stoeptegels en tuinbestrating te vervangen door groen, waardoor het water de grond in kan en het riool minder wordt belast. Op langere termijn is er behoefte aan een sociale transitie waarbij gezamenlijk wordt gewerkt aan de kwaliteit van de buitenruimte.

In de Rotterdamse wijk het Oude Westen heeft landschapsontwerper en stedenbouwkundige Wolbert van Dijk de afgelopen jaren een aantal buurt- en binnentuinen gerealiseerd. Binnenkort verschijnt er een boek van zijn hand, waarin hij de projecten in het Oude Westen beschrijft. De projecten laten zien op welke manier je stadswijken klimaatbestendig kan maken en wat je voor de realisatie nodig hebt.



Op 7 oktober 2016 vindt om 16:00 uur de boekpresentatie plaats in Kino (Gouvernestraat, voormalige locatie Lantaren/Venster). Aansluitend is er een borrel in de Bajonettuin; een van de in het boek beschreven projecten. Interesse om de boekpresentatie bij te wonen? Meld je aan door een e-mail te sturen aan Wolbert van Dijk.



Water Sensitive Rotterdam

Voor het programma Water Sensitive Rotterdam van de gemeente Rotterdam hebben wij een inspiratiedocument geschreven. De gemeente wil met deze beweging naar een klimaatbestendige stad transformeren, die klaar is voor de klimaatextremen die wij in de (nabije) toekomst kunnen verwachten.



Het inspiratiedocument is online door te bladeren bij Issuu:

Powered by

Publish for Free

GovJam 2016

Op 1 en 2 juni wordt de GovJam 2016 georganiseerd.

De GovJam is een jaarlijks, wereldwijd evenement waarbij in 48 uur nieuwe concepten voor publieke dienstverlening worden gecreëerd. Het vindt tegelijkertijd plaats in tientallen steden die tijdens het evenement ervaringen met elkaar uitwisselen.

Meer informatie vind je op www.govjam.org.





Service Design onderwijs

De studenten van de opleiding CMD aan De Haagse Hogeschool krijgen sinds 2014 Service Design onderwijs. Omdat wij hebben meegewerkt aan de ontwikkeling en de uitvoering van dit onderwijs, zijn we verheugd (en natuurkijk een beetje trots) om te zien dat de resultaten ook buiten de opleiding zichtbaar worden.



Een initiatief dat na het onderwijsproject is voortgezet is de Pick-Up Service van Leonie Flin in de wijk Mariahoeve. De lokale media De Posthoorn en Den Haag TV / Den Haag FM hebben er onlangs aandacht aan besteed.

iBestuur heeft in december een item besteed aan het Service Design project dat nu loopt voor het verbeteren van de aanvraagprocedure van bijzondere bijstand. Hiermee wordt zichtbaar dat niet alleen de procedure zelf, maar ook de hele context wordt meegenomen. Goed om te zien dat het onderwijs wordt ingezet om echte vraagstukken in de maatschappij aan te pakken.



Dutch Design Week 2015



Meer informatie: http://esens3.wix.com/vitalisddw2015oudin



Beirut Design Week

Tuesday 2 June and Wednesday 3 June 2015, LinksRechts Service Design offers a 2-day workshop ‘Design Thinking Days’ at the Beirut Design Week.





Interview Design Thinking Day

Tijdens de Dutch Design Week hebben wij bezoek gehad van Telecommerce Magazine.



De redacteur en tekstschrijver/fotograaf woonden een deel van de Design Thinking Day bij over het onderwerp leegstand in winkelcentra. Het resultaat is opgenomen in Telecommercie Magazine van november. Het artikel "Op ontdekkingsreis naar klantbehoeften" is hier te lezen.



Voor eerdere berichten: zie ons nieuwsarchief.

Veel vraagstukken in deze tijd schreeuwen om een nieuwe aanpak, een andere manier van denken. Traditionele modellen in zakelijke en publieke dienstverlening zijn niet met hun tijd meegegaan en werken niet langer.

Om succesvol te zijn. zullen diensten en producten moeten aansluiten bij de behoeften van klanten en gebruikers. Toch worden deze behoeften zelden als uitgangspunt genomen bij de ontwikkeling van nieuwe dienstverlening. De gevolgen laten zich raden. Klanten zijn ontevreden over de dienstverlening, voelen zich niet serieus genomen en organisaties worden links en rechts ingehaald door startups met nieuwe businessmodellen.



Door klanten te betrekken in het ontwerp van nieuwe business concepten, sluiten de resultaten veel beter aan bij de doelgroep. Ook voor het verbeteren van bestaande diensten is het beter de klant als uitgangspunt te nemen. In deze wereld van online en offline winkelen, zorgverlening en participatie, big data, privacy, regelgeving en transparantie gaan de veranderingen steeds harder.

Hoeveel startups zouden tien jaar later alles nog hetzelfde doen? Waarom leveren bestaande organisaties hun dienstverlening na tien jaar nog op dezelfde manier? Kan de klant de behoeften inmiddels op een heel andere manier invullen? Welke rol spelen de veranderingen in techniek en maatschappij hierin?

"Forrester recently surveyed 100 customer experience professionals and found that only 15% consistently follow a defined customer experience design process when they create new interactions or improve existing ones."

Met de juiste design tools kan de afstand tussen vraag en aanbod worden overbrugd, ook in dienstverlening. Niet voor niets noemde Forrester Research onlangs Service Design 'The Most Important Design Discipline You've Never Heard Of'. Wacht niet tot het te laat is.

Wij helpen organisaties bij het vertalen van ideeën naar heldere, onderbouwde business concepten. Wil je meer weten over onze Service Design aanpak, laat het ons weten.