Ontwerpen van dienstverlening

Werk aan een duurzaam competitief voordeel met klantgerichte proposities en diensten.

Verbeteren van de klantervaring

Zorg voor loyale en tevreden klanten, en bouw samen aan en een sterk merk.

Optimaliseren van processen

Creëer een innovatie-cultuur, verhoog de efficiëntie en houd je medewerkers tevreden.

Met onze expertise op het gebied van Service Design kunnen deze onderdelen optimaal op elkaar worden afgestemd om zodoende tot een onverslaanbare service ervaring te komen.

Wij doorlopen bij elk vraagstuk een uniek proces, en maken hierbij gebruik van van onze eigen bewezen tools en methodes.

De wereld om ons heen verandert sneller dan ooit. En het is als organisatie geen gemakkelijke opgave om jezelf steeds opnieuw uit te vinden, relevant te blijven voor je klanten en duurzame groei te realiseren.

Service design is een resultaatgerichte methodiek, waarmee organisaties sneller kansen kunnen creëren, testen en commercialiseren dan ieder ander. Hierbij wordt er rekening gehouden met alle kanalen en interactiemomenten vanuit het oogpunt van zowel de klant als de organisatie.



It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change.

– Charles Darwin

Klant

Vanuit het perspectief van de klant zijn goede diensten gebaseerd op zijn of haar persoonlijke overtuigingen, drijfveren, behoeften en pijnpunten.

Organisatie

Onderscheidende diensten zijn gebaseerd op alle zaken rondom de organisatie. Denk hierbij aan propositie, product, merk, dienstverlening en bedrijfscultuur.

Gebruiker centraal

Stel bij elke beslissing de gebruiker van de dienst centraal.

Holistisch

Kijk naar de hele dienstverlening van begin tot einde.

Co-creatie

Werk met een multi-disciplinair team van designers, specialisten en gebruikers.

Integraal

Vertaal de ontwerpen aan de buitenkant van de dienst door naar processen en systemen diep in de organisatie.

Iteratief

Gebruik prototypes om oplossingen snel te testen en te verbeteren.

Geen enkel project is hetzelfde, daarom doorlopen wij bij elk vraagstuk een unieke aanpak, gebruikmakend van onze eigen bewezen tools en methodes.

Van inzichten naar klantervaringen

Een goede service is gebaseerd op de behoeften van de gebruiker. Exploratief onderzoek naar de klantbehoeften staat dan ook aan de basis van elk project.

Vanuit hier begint de zoektocht naar de pijnpunten, punten voor verbetering van de huidige service en kansen voor nieuwe diensten. Hiermee creëren wij waarde voor zowel de klant als de organisatie!

Klanten willen betalen

86% van de klanten betaalt meer voor een betere ervaring.

Binden is goedkoper

Klanten binden is 5x zo goedkoop als nieuwe klanten winnen.

Binding leidt tot winst

5% meer klantbinding kan winst tot wel 95% verhogen.

Slechte ervaringen zijn een olievlek

Klanten met een negatieve ervaring vertellen dit aan gemiddeld 10 anderen.

Klanten kunnen weglopen

89% van de klanten is veranderd van dienstverlener na een slechte ervaring.